Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan sobre recargas y llamadas a Cuba. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos.
¿Cuánto tarda en llegar una recarga Cubacel?
Normalmente entre unos segundos y pocos minutos. Si pasados 15 minutos el saldo no ha llegado, escríbenos con el número y la hora de la recarga y lo revisamos.
¿Cómo sé si hay una promoción Cubacel activa?
La promoción vigente, con sus fechas y lo que regala, sale en la portada, en Regalos y Especiales y dentro de tu cuenta al recargar. Si está en preventa, puedes dejar la recarga pagada y se aplica al empezar.
¿Qué pasa si me equivoco de número?
Las recargas son inmediatas y no se pueden deshacer una vez entregadas, así que revisa bien el número antes de confirmar. Si el número no existe, la recarga no se realiza y el saldo se queda en tu cuenta.
¿Cómo llamo a Cuba?
Con saldo de llamadas en tu cuenta, marcas desde tu teléfono como siempre. En tu cuenta ves el saldo que te queda y el historial de llamadas.
¿Olvidé mi PIN, qué hago?
En "Entrar" pulsa "¿Olvidaste tu PIN?", escribe tu correo y te enviamos uno nuevo.
¿Cómo contacto con ustedes?
Por teléfono al (786) 216-0112, por correo a [email protected] o por nuestra página de Facebook. Atendemos en español.
¿Sigues con dudas?
Llámanos, escríbenos por WhatsApp o déjanos un mensaje y te respondemos en español.
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